Política de Troca e Devoluçao

A OLIV VAIN se preocupa constantemente com o melhor atendimento aos seus clientes, preza pela qualidade dos produtos e acredita em um mundo melhor, disponibilizando produtos aos clientes para que desfrutem de uma vida com mais qualidade. Mas a OLIV VAIN sabe que alguns probleminhas podem acontecer, naquele caminho que separa a OLIV VAIN da casa de cada cliente. E por isso esclarece todos os termos de troca, devolução e cancelamento para o cliente não ter dúvidas quando sentir que alguma etapa no processo não teve sucesso.

IMPORTANTE: guarde bem os e-mails, neles você pode localizar seus dados, pedidos, envios e outras informações importantes para qualquer problema ocorrido na compra.

Antes da devolução ou troca, a OLIV VAIN precisa saber o que aconteceu com o produto. O cliente precisa, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, contar por algum dos Canais de Atendimento o motivo pelo qual está solicitando a troca ou devolução do produto que adquiriu. Pode ser através de um e-mail para ola@olivvain.com ou pelo atendimento por WhatsApp (12) 98181-6443 com o nome completo, o número do pedido e o relato do problema. A equipe OLIV VAIN está à postos para ajudar todos os clientes e fica feliz em resolver qualquer tipo de problema.

 

CANCELAMENTO

O cancelamento das compras efetuadas no site olivvain.com poderá ser feito em até 24 horas depois da finalização da compra, se o produto não tiver sido expedido. Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada e o envio seguirá normalmente.

 

TROCAS

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após receber a solicitação da intenção de troca por parte do cliente, a OLIV VAIN enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua solicitação e encaminhará ao cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, para que este possa encaminhar o produto a OLIV VAIN. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original inviolado, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal. O cliente poderá escolher um produto de mesma espécie ou fazer escolha de outro produto, mediante complementação do valor, se necessário, através depósito bancário ou PIX em uma conta informada pela equipe de atendimento. Caso não haja produto de interesse do cliente, ele poderá optar por um cupom de crédito/desconto, do valor da compra, para compras futuras no site e/ou aplicativo. O prazo de recebimento do novo produto dependerá do CEP e região da entrega, lembrando que a OLIV VAIN conta com os prazos de entrega dos fornecedores internacionais, das transportadoras e dos Correios. Se o produto recebido não estiver de acordo com as normas padrão solicitadas pela empresa, a OLIV VAIN reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o mesmo produto ao cliente, independentemente de sua prévia autorização, sendo possível a cobrança dos custos adicionais.

 

AVARIAS

No ato da entrega do pedido, o cliente responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de redirecionamento, violação e/ou avaria, o cliente deverá recusar de imediato o recebimento e entrar em contato com a OLIV VAIN por algum dos Canais de Atendimento. Caso o cliente opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá contatar a OLIV VAIN, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o ocorrido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original inviolado, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal. Ao ser identificado avaria na embalagem e/ou no produto, a OLIV VAIN poderá: consertar a avaria, conforme legislação vigente, ou substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. Não sendo possível substituir por outro de mesma espécie, o cliente poderá fazer escolha de outro produto, mediante complementação do valor, se necessário, através depósito bancário ou PIX em uma conta informada pela equipe de atendimento, ou optar por um cupom de crédito/desconto, do valor da compra, para compras futuras no site e/ou aplicativo. O prazo de recebimento do novo produto dependerá do CEP e região da entrega, lembrando que a OLIV VAIN conta com os prazos de entrega dos fornecedores internacionais, das transportadoras e dos Correios. Se não identificada a avaria no produto, a OLIV VAIN reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o mesmo produto ao cliente, independentemente de sua prévia autorização, sendo possível a cobrança dos custos adicionais.

 

DEVOLUÇÃO

Segundo o Artigo 49° do Código de Defesa do Consumidor, é de direito do cliente a desistência da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Porém, essa devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original inviolado, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal. Assim que o cliente fizer contato, a equipe de atendimento irá auxiliar na maneira correta da devolução, a qual os gastos a mais serão de responsabilidade do cliente. Quando o produto chegar na OLIV VAIN, será feita uma análise e, se tudo estiver de acordo com as normas padrão solicitadas pela empresa, o problema será resolvido. Se alguma das condições de devolução não for observada, a OLIV VAIN reserva-se no direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente, independentemente de sua prévia autorização, sendo possível a cobrança dos custos adicionais.

 

ESTORNO

A restituição do valor só será processada após a liberação do departamento de controle de qualidade, o prazo para a liberação poderá ser de até 5 dias úteis após o recebimento do produto na OLIV VAIN. Caso o pagamento não tenha sido aprovado no momento da compra, ela será cancelada de forma plena e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador. Caso o pagamento já tenha sido aprovado, e consequentemente debitado na fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é feito pela operadora do cartão de crédito, assim, as formas, prazos e afins dependerão exclusivamente da operadora de cada cliente, não sendo de responsabilidade da OLIV VAIN o cumprimento de prazos ou solução de problemas. Se o produto foi adquirido mediante boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser de titularidade do responsável pelo pedido, ou seja, o mesmo nome e CPF cadastrados para a compra. Nesse caso, o prazo do estorno dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários.