Políticas Gerais

A OLIV VAIN é um website disponível em olivvain.com, mantido e disponibilizado pela empresa CURSINO & ALKMIN NEGÓCIOS LTDA., pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 38.176.092/0001-38. Oferece um serviço de intermediação de negócios entre clientes e fornecedores através de páginas eletrônicas na internet que acontece por meio de integrações de diversas fontes de prestação de serviço.

Visando regular o uso e acesso aos serviços oferecidos pelo site, a OLIV VAIN disponibiliza os termos de serviço para todos os usuários.

2.1- Condições de acesso: o acesso ao site olivvain.com representa a aceitação expressa e irrestrita dos termos abaixo descritos. Se o visitante não concordar com os termos, basta sair do site e não acessar nem utilizar este website novamente. Ao aceitar o presente Termo, o usuário se responsabiliza, com exclusividade e mesmo perante terceiros, por todo e qualquer dano ou prejuízo decorrente das informações fornecidas por ele, inclusive se estas forem consideradas incorretas, inverídicas ou incompletas, sujeitando-se a todas as sanções aplicáveis nos termos da legislação brasileira, inclusive em âmbito criminal.

2.2- Utilização do site: o usuário poderá usar este site apenas para finalidades lícitas. Este espaço não poderá ser utilizado para publicar, enviar, distribuir ou divulgar conteúdos ou informações de caráter difamatório, obsceno ou ilícito, inclusive informações de propriedade exclusiva pertencentes a outras pessoas ou empresas, bem como marcas registradas ou informações protegidas por direitos autorais, sem a expressa autorização do detentor desses direitos.

2.3- Cadastro do cliente: o acesso e a utilização do site pelo usuário têm, como regra, caráter gratuito e não é necessária a criação de conta ou perfil. No entanto, os espaços relacionados à aquisição e acompanhamento dos produtos disponíveis nos catálogos online da OLIV VAIN estão sujeitos a cadastro de usuário e de cobrança dos valores dos produtos, nas formas determinadas pelo cliente nos respectivos campos do site.

2.4- Limitação de responsabilidade: a OLI VAIN empenha-se em manter a qualidade, atualidade e autenticidade das informações do site, mas seus criadores e colaboradores não se responsabilizam por eventuais falhas nos serviços ou inexatidão das informações oferecidas. Não garante a precisão ou integridade das informações, textos, links, documentos, imagens e gráficos publicados neste site. E em nenhuma hipótese a OLIV VAIN e seus fornecedores serão responsáveis por qualquer dano direto ou indireto decorrente da impossibilidade de uso ou perda de dados, resultantes do acesso e desempenho do site, dos serviços oferecidos ou de informações disponíveis neste site. O usuário deve ter como pressuposto que tais serviços e informações não são isentos de possíveis erros.

2.5- Privacidade de informação: toda informação ou dado pessoal prestado pelo cliente no site olivvain.com é armazenada em servidores ou meios magnéticos de alta segurança. A OLIV VAIN tomará todas as medidas possíveis para manter a confidencialidade e a segurança necessária, porém não responderá por prejuízo que possa ser derivado da violação dessas medidas por parte de terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet subvertendo os sistemas de segurança para acessar informações. Em caso de dúvidas sobre a proteção de dados pessoais ou para obter maiores informações, o cliente deverá consultar a Política de Privacidade da OLIV VAIN, disponível em olivvain.com/pages/politica-de-privacidade.

2.6- Alterações no site: os criadores e colaboradores da OLIV VAIN poderão a seu exclusivo critério e em qualquer tempo, modificar ou desativar o site, bem como limitar, cancelar ou suspender o uso ou acesso. E reservam-se o direito de alterar os preços dos produtos oferecidos no site a qualquer momento e sem aviso prévio. 

2.7- Sites de terceiros: sites apontados não estão sob o controle da OLIV VAIN, sendo assim não é de sua responsabilidade os conteúdos de qualquer outro website indicado ou acessado por meio do olivvain.com, e reserva-se a ela o direito de eliminar qualquer link ou direcionamento a outros sites ou serviços a qualquer momento.

2.8- Comunicação: a OLIV VAIN utiliza como meio de comunicação, além das ferramentas próprias do site oficial olivvain.com, outros canais como: telefone, e-mail e WhatsApp para atividades de aviso de entrega, confirmação de pagamento e outras informações úteis ao cliente. O e-mail e/ou WhatsApp do cliente também será utilizado para enviar as informações sobre suas compras e comunicações de promoções de produtos e serviços da OLIV VAIN e de seus parceiros. A OLIV VAIN não solicita a senha ou informações financeiras de seus usuários ou clientes por e-mail, em hipótese alguma e em qualquer circunstância.

A OLIV VAIN tem plena e total autonomia quanto à elaboração, edição, adaptação, ou alteração do seu site, em qualquer idioma ou versão.

3.1- Direitos autorais: os documentos, conteúdos e criações contidos neste website pertencem aos seus criadores e colaboradores. A autoria dos conteúdos, materiais e imagens exibidos no site é protegida por leis nacionais e internacionais. Não podem ser copiados, reproduzidos, modificados, publicados, atualizados, postados, transmitidos ou distribuídos de qualquer maneira sem autorização prévia e por escrito da OLIV VAIN. As imagens contidas neste website são aqui incorporadas apenas para fins de visualização, e, salvo autorização expressa por escrito, não podem ser gravadas ou baixadas via download. A reprodução ou armazenamento de materiais recuperados a partir deste serviço sujeitará os infratores às penas da lei.

3.2- Propriedade intelectual: o nome do site, o logotipo, o nome de domínio para acesso na Internet, bem como todos os elementos característicos da tecnologia desenvolvida e aqui apresentada, sob a forma da articulação de bases de dados, constituem propriedades intelectuais privadas e todos os direitos decorrentes de seu registro são assegurados por lei. 

3.3- Direitos concedidos: alguns direitos de uso podem ser cedidos pela OLIV VAIN em contrato ou licença especial, que pode ser cancelada a qualquer momento se não forem cumpridos os seus termos. As marcas da OLIV VAIN só podem ser usadas publicamente com autorização expressa. O uso destas marcas em publicidade e promoção de produtos deve ser adequadamente informado.

3.4- Redirecionamento de sites: o site poderá conter links internos, para outras páginas dentro do próprio site, ou externos, para páginas de terceiros. No caso de links externos (para outros sites fora da olivvain.com), mencionados direta ou indiretamente, ou mesmo gerados a partir de anúncios, não é de responsabilidade da OLIV VAIN o conteúdo contido nestas páginas ou por danos diretos ou indiretos.

3.5- Reclamações sobre violação de direitos autorais: a OLIV VAIN respeita a propriedade intelectual de outras pessoas e/ou empresas e solicitamos aos nossos membros que façam o mesmo. Toda e qualquer violação de direitos autorais deverá ser notificada ao e-mail ola@olivvain.com, acompanhada dos documentos e informações que confirmem a autoria. A OLIV VAIN não se responsabiliza por violação de direitos autorais decorrente de informações, documentos e materiais publicados neste site, comprometendo-se a retirá-los do ar assim que notificada a infração.

3.6- Informações e resultados: todos os testemunhos, apesar de serem reais e gentilmente enviados por clientes, não representam resultados únicos, já que cada indivíduo é diferente do outro. Vale lembrar que, nenhuma informação deste site substitui a consulta com um médico ou profissional de saúde. Todos os conhecimentos, dicas e métodos compartilhados são de propósito meramente educativo e explicativo em relação aos produtos comercializados na Oliv Vain.

4.1- Validação do pedido: os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso site oficial olivvain.com ou por meio do nosso aplicativo mobile. A OLIV VAIN não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não o seu site oficial, ou por eventuais alterações e fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do cliente por qualquer outro meio de acesso à internet.

4.2- Confirmação do pedido: os pedidos iniciam o processo de preparo e envio assim que ocorre a confirmação no sistema da OLIV VAIN, essa confirmação é acionada logo após a confirmação do pagamento.

4.3- Acompanhamento de pedido: após a finalização do pedido, é possível acompanhar o processo de entrega através do aplicativo ou através do link enviado para o e-mail cadastrado para compra.

4.4- Pedido incompleto: os produtos poderão apresentar datas de entregas distintas, ainda que a compra ocorra em um mesmo pedido. Pois comoutilizamos diferentes fornecedores e canais de distribuição, os produtos poderão ser enviados em remessas separadas.

5.1- Divulgação: as ofertas serão veiculadas no site oficial da OLIV VAIN, o olivvain.com, em mídias sociais e em outros canais próprios, incluindo o aplicativo.

5.2- Validação das ofertas: as ofertas serão válidas apenas quando presentes no site oficial da OLIV VAIN, conforme disponibilidade do estoque promocional e validade da promoção informada nos materiais de divulgação.

5.3- Ofertas por e-mails: devem ser reconhecidos como e-mails promocionais e informativos da OLIV VAIN apenas os endereços com domínio @olivvain.com. Os preços comunicados via e-mail são válidos no dia do seu envio e/ou conforme o período promocional indicado no site olivvain.com.

5.4- Página de oferta: as ofertas serão garantidas respeitando-se as informações expressamente contidas na página do produto de acordo com o preço estabelecido diretamente no site oficial da OLIV VAIN. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento. O preço do produto, frete, prazos e condições de pagamento estarão disponíveis na página da oferta do produto e deverão ser conferidos pelo cliente durante a finalização da compra, sendo certo que a finalização da compra significará o pleno aceite de todas as condições dispostas pela OLIV VAIN.

5.5- Erros de oferta: em caso de erro de digitação e/ou gráfico disponíveis no site, aplicativo, e-mails e qualquer outro canal de comunicação, em relação a preço, especificação técnica, disponibilidade, e outros, a OLIV VAIN se reserva no direito de corrigir tais equívocos e realizar cancelamento do pedido a qualquer tempo, sem quaisquer ônus às partes.Vale lembrar que, as imagens veiculadas em anúncios são meramente ilustrativas, para mais informações sobre o modelo e preços do produto é necessário acessar o link anunciado para a página do produto no site.

A OLIV VAIN tem todas as transações de pagamentos realizadas por meio da tecnologia SSL (Secure Socket Layer), o que garante que os dados referentes às transações realizadas pelo site e/ou aplicativo jamais sejam acessados por terceiros, por meio de um complexo sistema de segurança e criptografia.

6.1- Formas de pagamento: ocliente poderá optar por efetuar o pagamento de acordo com sua preferência as opções disponíveis, sendo elas: PIX (QR CODE ou Código PIX), cartão de crédito (cujo as bandeiras estão explícitas ao cliente na página do produto) ou boleto bancário. Essas opções serão disponibilizadas no ato da compra e na página dos produtos.

6.1.1 - PIX (QR CODE ou Código PIX): o pagamento por PIX deve ser efetuado dentro do prazo de 30 minutos após concluída a compra. Decorrido os 30 minutos, o QR Code e/ou Código gerado expirará e o pedido será automaticamente cancelado.

6.1.2 - Cartão de crédito: para os pagamentos via cartão de crédito, o cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o cliente utilize cartão de crédito de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa do respectivo titular do cartão de crédito para a realização da compra no site. O pagamento poderá ser efetuado em até 12x (sendo em até 9x sem juros) ou à vista e as bandeiras aceitas estarão sempre disponíveis nas páginas dos produtos.

6.1.3 - Boleto bancário: após efetuar a compra, o boleto será enviado automaticamente para o e-mail e/ou WhatsApp cadastrado na compra e deverá ser pago dentro do prazo de validade.Lembrando que, compras feitas por Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para aprovação após o pagamento.Caso o boleto não chegar por e-mail e/ou WhatsApp ou o cliente estiver com alguma dúvida, deverá entrar em contato com a OLIV VAIN através dos nossos Canais de Atendimento.

6.2- Confirmação do pagamento: a liberação do pedido para remessa e postagem está condicionada às políticas internas e confirmação de pagamento de cada instituição financeira e será enviada a confirmação para o e-mail cadastrado. 

6.3- Compra indevida ou suspeita de fraude: a OLIV VAIN, a fim de evitar prejuízos aos seus clientes e ao sistema financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra e bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a OLIV VAIN não será responsável por qualquer dano causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.

7.1- Prazo: o prazo de entrega informado no momento da compra, para qualquer modalidade de frete escolhido, é contatado a partir da confirmação de pagamento e trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao controle da OLIV VAIN.O prazo previsto de entrega é, geralmente, de 10 dias úteis para as regiões Sul e Sudeste, e até 20 dias úteis para as demais regiões.

7.2- Cumprimento do prazo: a OLIV VAIN não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, mas não se limitando à: endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, ou inacessível, cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação, endereços fechados, em caso fortuito e fatores de terceiros.

7.3- Eventos promocionais: em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo a Black Friday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.

7.4- Preços e promoções de frete: o Frete Comum tem os custos calculados e exibidos na finalização da compra, e serão por conta do cliente. Para obter o Frete Grátis, basta que o valor mínimo do pedido seja de R$233 e a promoção será gerada automaticamente na finalização da compra. Caso o valor mínimo não seja atingido, os preços de Fretes disponíveis serão calculados e exibidos no momento da finalização da compra, para escolha de cada cliente. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, o local, o processo de emissão de nota e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia e-mails automáticos de avisos.Após o processamento do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade e não é permitido alterar o endereço de entrega, número da casa e/ou complementos e dados.

7.5- Acompanhamento do pedido: após a finalização da compra, é possível acompanhar o processo de entrega através do aplicativo ou através do link enviado para o e-mail cadastrado.

Antes da devolução ou troca, a OLIV VAIN precisa saber o que aconteceu com o produto. O cliente precisa, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, contar por algum dos Canais de Atendimento o motivo pelo qual está solicitando a troca ou devolução do produto que adquiriu. Pode ser através de um e-mail para ola@olivvain.com ou pelo atendimento por WhatsApp (12) 98181-6443 com o nome completo, o número do pedido e o relato do problema. A equipe OLIV VAIN está à postos para ajudar todos os clientes e fica feliz em resolver qualquer tipo de problema.

8.1- Cancelamento: o cancelamento das compras efetuadas no site olivvain.com poderá ser feito em até 24 horas depois da finalização da compra, se o produto não tiver sido expedido. Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada e o envio seguirá normalmente.

8.2- Trocas: o cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após receber a solicitação da intenção de troca por parte do cliente, a OLIV VAIN enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua solicitação e encaminhará ao cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, para que este possa encaminhar o produto a OLIV VAIN. O produto deverá ser devolvidona sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original inviolado,com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal. O cliente poderá escolher um produto de mesma espécie ou fazer escolha de outro produto, mediantecomplementação do valor, se necessário, através depósito bancário ou PIX em uma conta informada pela equipe de atendimento.Caso não haja produto de interesse do cliente, ele poderáoptar por um cupom de crédito/desconto, do valor da compra, para compras futuras no site e/ou aplicativo. O prazo de recebimento do novo produto dependerá do CEP e região da entrega, lembrando que a OLIV VAIN conta com os prazos de entrega dos fornecedores internacionais, das transportadoras e dos Correios.Se o produto recebido não estiverde acordo com as normas padrão solicitadas pela empresa, a OLIV VAIN reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o mesmo produto ao cliente, independentemente de sua prévia autorização, sendo possível a cobrança dos custos adicionais.

8.3- Avarias: no ato da entrega do pedido, o cliente responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de redirecionamento, violação e/ou avaria, o cliente deverá recusar de imediato o recebimento e entrar em contato com a OLIV VAIN por algum dos Canais de Atendimento. Caso o cliente opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá contatar a OLIV VAIN, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o ocorrido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições. O produto deverá ser devolvidona sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original inviolado,com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal. Ao ser identificado avaria na embalagem e/ou no produto, a OLIV VAIN poderá: consertar a avaria, conforme legislação vigente, ou substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. Não sendo possível substituir por outro de mesma espécie, o cliente poderá fazer escolha de outro produto, mediantecomplementação do valor, se necessário, através depósito bancário ou PIX em uma conta informada pela equipe de atendimento,ouoptar por um cupom de crédito/desconto, do valor da compra, para compras futuras no site e/ou aplicativo.O prazo de recebimento do novo produto dependerá do CEP e região da entrega, lembrando que a OLIV VAIN conta com os prazos de entrega dos fornecedores internacionais, das transportadoras e dos Correios.Se não identificada a avaria no produto, a OLIV VAIN reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o mesmo produto ao cliente, independentemente de sua prévia autorização, sendo possível a cobrança dos custos adicionais.

8.4- Devolução: segundo o Artigo 49°do Código de Defesa do Consumidor, é de direito do cliente a desistência da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Porém, essa devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original inviolado,com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal. Assim que o cliente fizer contato, a equipe de atendimento irá auxiliar na maneira correta da devolução, a qual os gastos a mais serão de responsabilidade do cliente. Quando o produto chegar na OLIV VAIN, será feita uma análise e, se tudo estiver de acordo com as normas padrão solicitadas pela empresa, o problema será resolvido.Se alguma das condições de devolução não for observada, a OLIV VAIN reserva-se no direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente, independentemente de sua prévia autorização, sendo possível a cobrança dos custos adicionais.

8.5- Estorno: a restituição do valor só será processada após a liberação do departamento de controle de qualidade, o prazo para a liberação poderá ser de até 5 dias úteis após o recebimento do produto na OLIV VAIN. Caso o pagamento não tenha sido aprovado no momento da compra, ela será cancelada de forma plena e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador. Caso o pagamento já tenha sido aprovado, e consequentemente debitado na fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é feito pela operadora do cartão de crédito, assim, as formas, prazos e afins dependerão exclusivamente da operadora de cada cliente, não sendo de responsabilidade da OLIV VAIN o cumprimento de prazos ou solução de problemas. Se o produto foi adquirido mediante boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser de titularidade do responsável pelo pedido, ou seja, o mesmo nome e CPF cadastrados para a compra. Nesse caso, o prazo do estorno dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários.

9.1- Verificação no recebimento: o cliente deverá conferir, no ato do recebimento, se o produto é o adquirido e descrito no ato da compra. Caso seja constatado que o produto entregue não é o mesmo que o adquirido, o cliente deverá recusar seu recebimento e entrar em contato através dos Canais de Atendimento em até de 48 (quarenta e oito) horas a contar do ato do recebimento.

9.2- Negligência do cliente: caso o cliente venha a receber o produto e constate que o produto recebido não é o adquirido e descrito no ato da compra, o Cliente se compromete a devolver o produto a OLIV VAIN dentro de 7 dias corridos do recebimento, se comprometendo ainda a indenizar a OLIV VAIN dos prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada ou qualquer outro dano que possa decorrer, direta ou indiretamente, de sua ação ou omissão e, a não devolução do produto acarretará o pagamento do valor do produto recebido a OLIV VAIN, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos ocasionados.

9.3- Compra incompleta: osprodutos poderão apresentar datas de entregas distintas, ainda que a compra ocorra em um mesmo pedido. Pois comoutilizamos diferentes fornecedores e canais de distribuição, os produtos poderão ser enviados em remessas separadas.

10.1- Prazo da garantia: o prazo da garantia de funcionamento se estende em até 30 dias após o recebimento do produto, e poderá variar em virtude do produto adquirido. Tal prazo será informado na página do produto e no ato da compra. Nos casos em que o cliente acionar a garantia do produto, a OLIV VAIN reserva-se no direito de permanecer com o produto por até 30 dias, a contar do recebimento deste para análise técnica.

10.2- Análise do produto: todo produto encaminhado a OLIV VAIN por conta de vício e/ou defeito passará obrigatoriamente e previamente por uma análise técnica para averiguação da existência dos vícios e/ou defeitos de fabricação. Caso não seja constatado vício e/ou defeito no produto, ou ainda, que causado por uso indevido do cliente, a OLIV VAIN reserva-se no direito de reenviar o  mesmo produto ao cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio. Será enviado juntamente um termo de constatação que indicará os motivos da perda da garantia pelos quais não foi aceita a troca, reparo ou restituição dos valores pagos pelo produto. Nos casos em que a análise técnica constatar o vício e/ou defeito de fabricação no produto, a OLIV VAIN poderá: consertar o vício, conforme legislação vigente; ou substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. Não sendo possível substituir por outro de mesma espécie, o cliente poderá fazer escolha de outro produto, mediantecomplementação do valor, se necessário, através depósito bancário ou PIX em uma conta informada pela equipe de atendimento,ou optar por um cupom de crédito/desconto, do valor da compra, para compras futuras no site e/ou aplicativo. 

10.3- Perda da Garantia: a ocorrência de qualquer das situações abaixo descritas acarretará na perda da garantia do produto:

10.3.1 - retirada ou violação de selos de garantia ou identificação;

10.3.2 - violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feito por pessoa não autorizada;

10.3.3 - serviços executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da OLIV VAIN e/ou do fabricante que causem danos ao produto;

10.3.4 - manuseio incorreto, em desacordo com o manual;

10.3.5 - uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e/ou não aprovados;

10.3.6 - transporte inadequado do produto pelo cliente que o exponha a trepidações, quedas, umidade, calor excessivo ou excesso de peso sobre o produto e/ou embalagem, entre outros;

10.3.7 - danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, trincados, lascados, peças tortas, quebradas, etc.);

10.3.8 - quaisquer outras avarias que não sejam classificadas como defeito e/ou vício de fabricação.

10.4- Prazo de recebimento do produto: o prazo de recebimento do novo produto ou do mesmo produto,  dependerá da demanda de pedidos em análise, da disponibilidade de comunicação com o cliente e do CEP e região da entrega, lembrando que a OLIV VAIN conta com os prazos de entrega dos fornecedores internacionais, das transportadoras e dos Correios. Todas as informações serão enviadas pelo E-mail e/ou WhatsApp cadastrados.

A OLIV VAIN emite a Nota Fiscal de todos os produtos vendidos no site oficial olivvain.com e/ou aplicativo. A Nota é enviada para o cliente no E-mail e/ou WhatsApp cadastrado no ato da compra, em um prazo de até 7 dias após constatado o recebimento do produto no sistema da empresa. O cliente pode fazer, se achar necessário, a confirmação do recebimento do produto e solicitar o recebimento da Nota Fiscal pelos Canais de Atendimento.

A OLIV VAIN respeita a privacidade de todos os clientes e considera relevante os registros eletrônicos e dados pessoais deixados na utilização do site, servindo a presente política de privacidade como instrumento para dar transparência sobre quais dados são tratados.

12.1- LGPD: a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD) é uma das legislações mais significativas que afetam a forma como a OLIV VAIN realiza suas atividades de tratamento de dados, com o compromisso de manter a privacidade segura e gerar mais confiança aos clientes.

12.2- Porque coletamos os dados: de uma forma geral, a OLIV VAIN utiliza os dados para melhorar a segurança dos clientes e serviços, principalmente para: prevenção à fraude, prestar suporte ao clientes, enviar comunicações (sobre mudanças em termos, políticas ou serviços), bem como para comunicações de marketing (divulgar produtos, serviços, promoções, sorteios, notícias e eventos), utilizá-los em procedimentos jurídicos, fornecer serviços e recursos, processar ou facilitar pagamentos e até mesmo oferecer garantia estendida.

12.3- Como coletamos os dados: a OLIV VAIN coleta os dados a partir das seguintes fontes:

12.3.1 - plataforma E-Commerce OLIV VAIN: através do cadastro na plataforma, coleta informações como: nome, CPF, RG, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço, CEP. A totalidade dos dados coletados e seu uso estão descritos na seção Dados que coletamos;

12.3.2 - aplicativo E-Commerce OLIV VAIN: oferecido no site oficial olivvain.com, nele também são coletadas as informações referentes ao cadastro conforme mencionado no item acima;

12.3.3 - canais de atendimento: podem ser coletados dados por meio dos Canais de Atendimento OLIV VAIN como, mas não se limitando à e-mail, telefone e WhatsApp;

12.3.4 - plataformas de terceiros: Facebook, Google, TikTok e Pinterest. Estas plataformas possuem suas próprias políticas de privacidade e os dados que são coletados são aqueles cadastrados e autorizados naquela plataforma, que posteriormente são compartilhados com a OLIV VAIN. Dentro da empresa esses dados são cuidados da mesma forma como os dados coletados diretamente pela OLIV VAIN. Em relação ao tratamento de dados feito pelas plataformas de terceiros, o recomendado é que sejam lidas as políticas de privacidade das respectivas plataformas.

12.4- Dados que coletamos: durante a interação com a plataforma e aplicativo, a OLIV VAIN coleta dados pessoais para poder prestar serviços aos clientes e melhorar a interação com o site. Para que possa vender os produtos, alguns dados pessoais são utilizados para cumprimento legal ou regulatório, promoção do negócio através do legítimo interesse, prevenção contra ações ilícitas e fraudes e campanhas de marketing, estas com base no consentimento do cliente. Abaixo é possível ver os dados coletados e o propósito do tratamento:

12.4.1 - dados cadastrais: são dados coletados para realização de cadastro ou para alteração de cadastro na plataforma e aplicativo. Estes são utilizados para iniciar a prestação dos serviços e viabilizar a compra e venda de produtos, campanhas de marketing, procedimentos relacionados à emissão de nota fiscal, atendimento de requisitos regulatórios, armazenamento de registros de acesso à plataforma em conformidade com o Marco Civil da Internet, prevenção à fraude na plataforma, entre outros. As informações são: nome; e-mail; sexo; número de CPF; número de RG; data de nascimento; número de telefone e endereço.

12.4.2 - dados financeiros: procedimentos relacionados ao pagamento de produtos vendidos na plataforma e aplicativo da OLIV VAIN. As informações são: dados bancários para processamento de pagamentos, informações do cartão de crédito (nome do titular, número do cartão, data de validade, código verificador, etc.)

12.4.3 - dados computacionais e de navegação: são dados coletados para melhoria da plataforma, como, performance e conteúdo de preferência dos clientes, armazenamento de registro de acesso, atendimento ao Marco Civil da Internet para possível investigação e prevenção à fraude e outros atos ilícitos à plataforma e-commerce e aplicativo. As informações são: endereço IP utilizado na conexão, tipo de conexão à internet, localização geográfica, data e hora de acesso, tipo de dispositivo, identificação de navegador, tempo de uso no e-commerce, informações estatísticas sobre as suas interações, cliques na plataforma, produtos e páginas visualizadas, inclusive através de tecnologias como cookies, pixels, tags e tecnologias similares e rastreadores de terceiros. Podem ainda ser coletados modelos de hardware, sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores exclusivos de aparelhos, identificadores de publicidade e localização aproximada do dispositivo por meio do endereço IP.

12.4.4 - outros dados pessoais: são dados coletados para identificação dos clientes e oferecimento de serviços aprimorados, facilitados e personalizados. As informações são: informações de plataformas de terceiros, como Facebook e Google, no momento que acessa o site olivvain.com por meio destas plataformas. Atualmente as informações coletadas são: nome, login (e-mail), idioma preferido e foto do perfil, desde que o cliente permita isso nestas plataformas.

12.4.5 - atendimento: são dados coletados para à requisito regulatório e para proteção da OLIV VAIN em alguma disputa judicial e análise interna caso haja necessidade, incluindo compartilhamento com seguradoras e empresas de transporte. As informações são: informações que os clientes enviam quando entram em contato com o atendimento, quando fazem reclamações, avaliações ou elogios, ou entram em contato com a OLIV VAIN de outra forma, podendo inclusive gravar e ouvir as ligações, pode incluir comentários, fotos ou outros registros, inclusive de terceiros coletados pelos próprios clientes.

12.5- Cookies: os cookies são arquivos de dados gravados no computador ou smartphone a partir do site, mas que não armazenam dados pessoais ou afetam o sistema do dispositivo. Estes arquivos são utilizados apenas para identificar se o cliente é um visitante constante ou não, e melhorar a experiência de navegaçãoem relação aos interesses e necessidades de cada cliente, bem como para compilar informações sobre a utilização do site e serviços, auxiliando a melhorar as estruturas e os conteúdos. Os cookies também podem ser utilizados para agilizar e melhorar as atividades e experiências futuras no site e/ou aplicativo.O cliente pode, a qualquer momento, excluir ou desabilitar os cookies em seu dispositivo.No entanto,caso desative os cookies, é possível que não consiga utilizar todos os recursos quea OLIV VAIN podeoferecer.

12.6- Compartilhamento dos dados: a OLIV VAIN está autorizada a compartilhar os dados pessoais somente com seus colaboradores e/ou agentes autorizados, que os acessarão apenas para fins operacionais da prestação do serviço específico, como: fornecedores, provedores de websites, conexão com o Facebook e websites de redes sociais. Também inclui, sem se limitar à, profissionais da área de tecnologia da informação, parceiros de marketing e comerciais, consultores, advogados e contadores, serviços de entrega e analistas, instituições financeiras e administradoras de pagamentos, instituições governamentais, autoridades policiais e judiciárias e controle fiscal . A OLIV VAIN, antes de transferir qualquer dado, requer a todos os seus fornecedores e prestadores de serviços o compromisso com os princípios expostos pela presente Política.

12.7- Dados de crianças e adolescentes: se você é menor de idade, não deve fornecer suas informações pessoais, pois não possui capacidade legal para contratar nossos serviços.Todo e qualquer usuário menor de 18 anos deverá obter o consentimento expresso de seus pais ou representantes legais antes de fornecer quaisquer dados à OLIV VAIN. Os representantes legais serão responsáveis por todo e qualquer ato praticado pelos menores quando da utilização do site e/ou aplicativo. Se for reconhecido o cadastro realizado por criança ou adolescentes de forma indevida, serão tomadas as medidas necessárias para eliminação dos dados pessoais, incluindo, mas não se limitando à retirada da conta do site e/ou aplicativo.Caso o usuário viole qualquer disposição dos termos, das políticas e/ou da lei vigente, a OLIV VAIN fica autorizada, à sua discrição, a suspender o acesso a olivvain.com.

12.8- Medidas de segurança: a OLIV VAIN investe continuamente e dispõe de medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados, alinhadas às melhores práticas de segurança da informação. A OLIV VAIN preza pela confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações e dos dados pessoais dos clientes, colaboradores e parceiros de negócios. Há uma busca contínua de métodos de proteção contra ações danosas que visam utilizar, acessar, alterar e/ou destruir dados indevidamente, dentre elas: o controle de acesso físico aos ambientes corporativos, o acesso aos dados somente por profissionais que exercem funções necessárias para atendimento das finalidades específicas, o monitoramento contínuo dos sistemas de informações, de modo a prevenir, detectar e bloquear ações danosas e o armazenamento e transferência de dados utilizando métodos seguros.

12.9- Armazenamento seguro: todas as informações inseridas no site são armazenadas de modo seguro, com criptografia e utilizadas somente para estabelecer uma comunicação personalizada, formulada de acordo com os interesses de cada cliente. Portanto, a viabilidade de alguns serviços só é possível por meio do compartilhamento de algumas informações, o que é feito de maneira responsável e com garantia de sigilo e privacidade.

12.10- Proteção contra violação: a OLIV VAIN utiliza sistemas de e-commerce e firewalls seguros para impedir violações do site e oferece proteção na coleta e armazenamento de informações sensíveis, funcionando como "escudo" contra invasões de terceiros e garantindo que apenas pessoas autorizadas acessem as informações. A OLIV VAIN monitora regularmente suas redes, servidores e seus sistemas de segurança para garantir a máxima proteção, de acordo com os recursos tecnológicos atualmente existentes. Além dos procedimentos internos de garantia de privacidade de dados, a OLIV VAIN se empenha, ainda, no cumprimento de todas as leis nacionais (e estrangeiras, no que couberem), que tenham por objetivo proteger a privacidade dos clientes.

12.11- Ligações a plataformas de terceiros: a OLIV VAIN possui ligações com outras plataformas e/ou sites, os quais contém informações e ferramentas úteis para melhorar a experiência dos clientes. Essas políticas não são aplicadas a sites de terceiros e a OLIV VAIN não se responsabiliza pelas políticas ou conteúdos presentes nesses mesmos sites.

12.12- Retenção e eliminação de dados pessoais: de acordo com a legislação vigente, a OLIV VAIN faz o uso dos dados por tempo necessário para atender as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis, para atendimento do legítimo interesse da OLIV VAIN, bem como para atendimento dos interesses dos titulares dos dados. A pedido do titular dos dados, a OLIV VAIN coloca-se à disposição de eliminar todos aqueles dados pessoais que forem permitidos pela legislação vigente, como sua subscrição às campanhas e notificações de marketing, eliminação de contas e demais dados pessoais. Apenas serão mantidos dados pessoais para cumprimento legal ou regulatório, cumprimento de exigências fiscais, seguros, auditorias, contábeis e/ou para proteção da OLI VAIN como prevenção a fraudes e subsídio para eventuais demandas judiciais e/ou administrativas.

12.13- Direitos dos clientes: a OLIV  VAIN visa atender todos os direitos de seus clientes, conforme definido na Lei, no que tange tratamento de dados pessoais, os clientes podem: confirmar a existência de seus dados; acessar seus dados; obter informação adicional sobre o uso e compartilhamento de seus dados; corrigir seus dados; solicitar a portabilidade de seus dados; revogar o consentimento de algum tratamento dos seus dados; solicitar a eliminação de seus dados pessoais, quando possível, conforme previsto nesta política.

Os Cookies são pequenos arquivos enviados pelos sites durante a navegação. Eles ficam armazenados nos dispositivos de computadores e dispositivos móveis, que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos clientes, deixando as plataformas da OLIV VAIN personalizadas de acordo com as preferências de cada um. A inserção de Cookies auxilia no reconhecimento do dispositivo para a próxima visita, guardando apenas informações genéricas como a forma e/ou local de acesso e o modo como o cliente utiliza as plataformas (site e/ou aplicativo). 

13.1- Tipos de Cookies que utilizamos: a OLIV VAIN utiliza Cookies primários, os quais são adicionados diretamente nos dispositivos pelas plataformas, bem como Cookies de terceiros, que por sua vez, são adicionados por empresas terceiras de confiança através das plataformas. São eles:

13.1.1 - Cookies necessários: como o próprio nome diz, são os necessários para o funcionamento das plataformas. Portanto, os clientes que desabilitarem os cookies em seus navegadores poderão não ter a melhor experiência durante a navegação, incluindo o comprometimento de funcionalidades essenciais.

13.1.2 - Cookies de desempenho e/ou performance: este tipo de cookie coleta informações anônimas sobre as páginas acessadas, possibilitando validar, por exemplo, se houver erros, quanto tempo o usuário permaneceu na página, como o usuário interage entre as páginas e como chegou até a página.

13.1.3 - Cookies de funcionalidade: eles memorizam as preferências e escolhas dos clientes, evitando a necessidade de configuração e/ou preenchimento das informações novamente, toda vez que há o acesso às plataformas.

13.1.4 - Cookies de publicidade e propaganda: eles direcionam anúncios com base nos interesses do cliente, auxiliando na busca, por exemplo, de produtos. Quando este tipo de cookie não estiver habilitado, as publicidades continuarão a ser exibidas, porém não propriamente direcionadas aos interesses do usuário.

13.2- Validade dos Cookies: os cookies possuem tempo de vida, sendo os temporários apagados logo após o fechamento do navegador e os persistentes permanecendo no dispositivo por tempo determinado ou até que seja feita a exclusão manual. 

13.3- Como gerenciar os Cookies no navegador: é possível bloquear tipos específicos de cookies por meio das configurações do navegador utilizado. A grande maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, portanto cabe ao usuário personalizar o seu próprio navegador. Para mais detalhes sobre como apagar ou rejeitar cookies, há tutoriais que tratam do assunto em cada navegador:

13.3.1 - Google Chrome

13.3.2 - Safari

13.3.3 - Opera

13.3.4 - Microsoft Edge

13.3.5 - Mozilla Firefox

13.3.6 - Internet Explorer

Os serviços da OLIV VAIN podem mudar de tempos em tempos. Por isso, podem ser feitas modificações unilateralmente nesta Política a qualquer momento. Sempre que houver uma mudança relevante dela, os usuários serão notificados através das informações de contato disponibilizadas ou por avisos no site. Após a notificação, ao continuar utilizando o site, será acordado automaticamente com os novos termos da Política. De qualquer forma, fica como responsabilidade do cliente visitar regularmente esta página e consultar as Políticas então vigentes, a versão atualizada estará sempre disponível em olivvain.com/pages/politicas-gerais.

Temos uma área especial pra caso o cliente tenha dúvidas, problemas ou elogios. Ele pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ola@olivvain.com ou através do WhatsApp (12) 98181-6443, nosso horário de atendimento é de Segunda à Sábado das 8h às 18h. Nossos especialistas estão à disposição para ajudar e o atendimento será o mais rápido possível. Se o cliente estiver enviando perguntas sobre o seu pedido, deverá incluir o nome completo, o número do pedido e o e-mail usado na hora da compra.