Perguntas?

O prazo previsto é de 13 dias úteis para as regiões Sul e Sudeste, e até 21 dias úteis para as demais regiões. Sendo, em sua maioria, uma entrega internacional, o prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao nosso controle.

Sabemos o quão ansiosos vocês ficam com as compras online, então enviaremos no seu e-mail e/ou WhatsApp cadastrado o código de rastreio da compra em até 24h após o processamento e envio do pedido. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações dele desde o envio até a entrega. É possível acompanhar o status do pedido por meio do nosso site e/ou aplicativo, na seção "Minha conta", acessada através do Menu principal. Basta tocar no número do código para ser redirecionado à seção de status do pedido. É importante ressaltar que é necessário possuir um cadastro criado e ativado, para cadastrar acesse o site através do link olivvain.com/account/register.

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente pelo e-mail ola@olivvain.com ou pelo chat no WhatsApp (12) 98182-5315. Através destes meios de comunicação você poderá nos informar sobre quaisquer dúvidas, problemas ou elogios que possa ter. Por favor, compreenda que devido ao grande número de mensagens em busca de atendimento, o tempo de espera é variável. Mas não se preocupe, nossos especialistas estão à disposição para te ajudar e você receberá um atendimento o mais rápido possível.

Quando usado corretamente e durante o período estimado, o produto irá proporcionar os benefícios indicados. Todos os testemunhos, apesar de serem reais e gentilmente enviados por clientes, não representam resultados únicos, já que cada indivíduo é diferente do outro. Vale lembrar que, nenhuma informação deste site substitui uma consulta com um médico ou profissional de saúde. Todos os conhecimentos, dicas e métodos compartilhados são de propósito meramente educativo e explicativo em relação aos nossos produtos.

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente, no mesmo dia da compra. Nós preparamos os pedidos para envio muito rápido, a maior parte deles é enviada em menos de 24h. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e ele já tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar. Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e ela for cancelada no mesmo dia, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento. Se o produto foi adquirido mediante PIX, o ressarcimento será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser de titularidade do responsável pelo pedido, ou seja, o mesmo CPF usado para a compra.

Seu pagamento pode ser feito por Cartão de Crédito à vista ou em até 12x sem juros ou por Pix.

Não, os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

Sim, os pedidos são enviados para o endereço de entrega cadastrado, mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível). Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

A maioria dos pedidos são enviados em até 24h. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer mudança após o pedido ter sido despachado. E não será possível o cancelamento se o pedido for entregue.

Talvez você receba os itens em diferentes datas, isso é normal. Geralmente, quando o seu pedido possui vários itens pode ocorrer de serem enviados em remessas separadas, já que utilizamos diferentes fornecedores e canais de distribuição. Então, não se preocupe se não receber todos os pedidos em uma só vez… todos eles chegarão até você. Qualquer dúvida, entre em contato.

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto. Você também pode contatar a unidade do Correios local. Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte. Verifique também se você não recebeu nenhuma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso, eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.

Não se preocupe! Mande um e-mail para ola@olivvain.com ou entre em contato pelo chat no WhatsApp (12) 98182-5315, com o relato e se possível, fotos da situação, que nosso time de atendimento vai resolver tudo pra você.